Verzendbeleid

1. Toepassingsgebied en bedrijfsinformatie

Dit verzendbeleid is van toepassing op bestellingen van meubels, woonproducten en bijbehorende accessoires die via de Rusticaloe-website worden geplaatst en naar adressen in België worden verzonden.

Deze website is eigendom van en wordt beheerd door RUSTIC ALOE, LLC.

Bedrijfsnaam: RUSTIC ALOE, LLC

Adres: 4701 OLD CANOE CREEK RD, #701952, SAINT CLOUD, FL 34770, Verenigde Staten

EIN: 92-0855110

Telefoon: +1 (850) 355-2672

E-mail: info@rusticaloe.com

Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 08:00 tot 18:00 uur Eastern Time in de Verenigde Staten.

Neem bij voorkeur contact met ons op via e-mail. Wij beantwoorden uw verzoek binnen 24 uur.

2. Leveringsgebied

Rusticaloe levert bestellingen aan adressen in heel België.

De levering wordt uitgevoerd naar het afleveradres dat de consument tijdens het bestelproces heeft opgegeven. De consument dient ervoor te zorgen dat het opgegeven afleveradres volledig en correct is.

Wanneer een adreswijziging nodig is, dient de consument zo snel mogelijk contact op te nemen met Rusticaloe. Een wijziging kan alleen worden uitgevoerd wanneer de bestelling nog niet voor verzending is verwerkt.

3. Verzendkosten

De verzendkosten worden berekend op basis van de waarde van de bestelling.

  • Bestellingen vanaf €88: gratis verzending.

  • Bestellingen onder €88: vaste verzendkosten van €9.

Het toepasselijke verzendbedrag wordt tijdens het bestelproces weergegeven voordat de bestelling wordt betaald.

4. Verwerking van bestellingen

Na ontvangst en bevestiging van de bestelling wordt de bestelling voorbereid voor verzending.

De normale verwerkingstijd bedraagt 1 tot 3 werkdagen.

Tijdens deze periode kan Rusticaloe de bestelling controleren, de producten voorbereiden en de zending aan de vervoerder overdragen.

De verwerkingstijd is afzonderlijk van de transporttijd. Weekenden en feestdagen kunnen invloed hebben op de daadwerkelijke verwerkingstermijn.

5. Transporttijd en vervoerders

Na verwerking en verzending bedraagt de geschatte transporttijd doorgaans 10 tot 15 werkdagen.

Voor leveringen in België kan Rusticaloe gebruikmaken van de volgende vervoerders:

  • DHL

  • Bpost

  • UPS Belgium

  • DPD Belgium

De daadwerkelijke vervoerder kan per bestelling verschillen. Indien trackinginformatie beschikbaar is, kan deze aan de consument worden verstrekt nadat de bestelling is verzonden.

De totale geschatte levertijd bestaat uit de verwerkingstijd van 1–3 werkdagen en de transporttijd van 10–15 werkdagen.

6. Tracking en leveringsinformatie

Wanneer voor een bestelling trackinginformatie beschikbaar is, wordt deze na verzending aan de consument verstrekt via de beschikbare communicatiegegevens.

De trackinginformatie kan worden gebruikt om de voortgang van de zending en de beschikbare leveringsinformatie bij de vervoerder te controleren.

De vervoerder kan contact opnemen met de consument of aanvullende informatie vragen wanneer dit nodig is om de levering uit te voeren.

Consumenten wordt aangeraden ervoor te zorgen dat het afleveradres en de contactgegevens tijdens het bestelproces correct zijn ingevoerd.

7. Vertraging tijdens de levering

De vermelde verwerkingstijd en transporttijd zijn geschatte termijnen. Een levering kan vertraging oplopen door omstandigheden die tijdens het transport of de verwerking van de zending ontstaan.

Mogelijke oorzaken van vertraging zijn bijvoorbeeld:

  • vertraging bij de vervoerder;

  • hoge volumes tijdens bepaalde periodes;

  • weersomstandigheden;

  • operationele problemen bij transport of sortering;

  • onjuiste of onvolledige adresgegevens;

  • omstandigheden die de toegang tot het afleveradres beïnvloeden.

Wanneer een zending buiten de verwachte levertijd valt, kan de consument contact opnemen met info@rusticaloe.com met vermelding van het bestelnummer. Rusticaloe kan vervolgens de status van de bestelling en, indien beschikbaar, de trackinginformatie controleren.

8. Problemen bij levering

Wanneer een pakket volgens de trackinginformatie als geleverd wordt weergegeven maar niet is ontvangen, dient de consument zo snel mogelijk contact op te nemen met Rusticaloe.

Bij een beschadigde levering wordt de consument verzocht de situatie zo snel mogelijk te melden en, indien mogelijk, foto's van de verpakking en het product te verstrekken.

Wanneer een levering niet kan worden uitgevoerd vanwege een onjuist of onvolledig opgegeven adres, kan Rusticaloe contact opnemen met de consument om de beschikbare vervolgstappen te bespreken.

9. Contact over verzending

Voor vragen over verzendkosten, verwerking, transport, tracking of leveringsvertragingen kunt u contact opnemen met:

E-mail: info@rusticaloe.com

Telefoon: +1 (850) 355-2672

Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 08:00 tot 18:00 uur Eastern Time in de Verenigde Staten.

Neem bij voorkeur contact met ons op via e-mail. Wij beantwoorden uw verzoek binnen 24 uur.

Vermeld bij vragen over een bestaande bestelling bij voorkeur het ordernummer, zodat de bestelling kan worden geïdentificeerd.