Terugbetalingsbeleid
1. Toepassingsgebied en bedrijfsinformatie
Dit retourbeleid is van toepassing op consumenten die via de Rusticaloe-website meubels, woonproducten en bijbehorende accessoires hebben gekocht en een product willen retourneren.
Wanneer een consument na ontvangst niet tevreden is met het ontvangen product, kan binnen de hieronder beschreven termijn een retourverzoek worden ingediend, mits aan de voorwaarden van dit retourbeleid wordt voldaan.
Deze website is eigendom van en wordt beheerd door RUSTIC ALOE, LLC.
Bedrijfsnaam: RUSTIC ALOE, LLC
Adres: 4701 OLD CANOE CREEK RD, #701952, SAINT CLOUD, FL 34770, Verenigde Staten
EIN: 92-0855110
Telefoon: +1 (850) 355-2672
E-mail: info@rusticaloe.com
Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 08:00 tot 18:00 uur Eastern Time in de Verenigde Staten.
Neem bij voorkeur contact met ons op via e-mail. Wij beantwoorden uw verzoek binnen 24 uur.
2. Retourtermijn van 14 dagen
De consument kan binnen 14 dagen na ontvangst van het product een retourverzoek indienen wanneer de consument het product niet wenst te behouden.
Het retourverzoek moet binnen deze termijn bij Rusticaloe worden ingediend.
Na het indienen van een retourverzoek ontvangt de consument de nodige retourinstructies. De consument dient het product volgens deze instructies terug te sturen.
Dit retourbeleid staat naast eventuele wettelijke consumentenrechten die op de betreffende bestelling van toepassing zijn.
3. Voorwaarden voor retournering
Om een retourzending volgens dit beleid te kunnen verwerken, moet het product in nieuwe en ongebruikte staat worden geretourneerd.
Het product moet:
-
niet zijn gebruikt;
-
geen gebruikssporen of enige schade;
-
compleet zijn met de bijbehorende onderdelen;
-
zich in een staat bevinden die geschikt is voor verdere verkoop;
-
indien redelijkerwijs mogelijk, met de originele verpakking en bijbehorende documentatie worden geretourneerd.
De staat van het product wordt na ontvangst gecontroleerd. Wanneer het product niet aan de voorwaarden voldoet, kan dit gevolgen hebben voor de verdere verwerking van het retourverzoek.
4. Retourproces – aanvraag
Om een retour aan te vragen, kan de consument contact opnemen met info@rusticaloe.com.
Vermeld bij voorkeur de volgende gegevens:
-
het bestelnummer;
-
de naam van het product;
-
de datum waarop het product is ontvangen;
-
het e-mailadres dat voor de bestelling is gebruikt.
Rusticaloe controleert het verzoek en verstrekt de retourinstructies.
De consument wordt verzocht het product niet naar een retouradres te sturen voordat Rusticaloe het retourverzoek heeft bevestigd en de toepasselijke retourinstructies heeft verstrekt.
5. Retourproces – voorbereiding en verzending
Na ontvangst van de retourinstructies dient de consument het product zorgvuldig voor retour voor te bereiden.
Voor zover van toepassing wordt aanbevolen om:
-
het product en de bijbehorende onderdelen compleet te verzamelen;
-
het product op een geschikte manier te verpakken;
-
het product te beschermen tegen beschadiging tijdens het transport;
-
de door Rusticaloe verstrekte verzendinstructies te volgen;
-
het verzendbewijs te bewaren totdat de retourzending volledig is verwerkt.
De retourzending moet worden verzonden volgens de instructies die voor de betreffende bestelling zijn verstrekt.
6. Kosten van de retourzending
De retourverzendkosten worden door Rusticaloe gedragen wanneer de retourzending volgens dit retourbeleid wordt uitgevoerd.
De consument hoeft de door Rusticaloe aangewezen retourzending daarom niet zelf te betalen, mits de retourzending volgens de verstrekte instructies wordt uitgevoerd.
Voor vragen over de retourzending of de verzendprocedure kan de consument contact opnemen via info@rusticaloe.com.
7. Retouradres
Het retouradres wordt door Rusticaloe verstrekt nadat het retourverzoek is ontvangen en beoordeeld.
Het bedrijfsadres van Rusticaloe is:
4701 OLD CANOE CREEK RD, #701952 SAINT CLOUD, FL 34770 Verenigde Staten
De consument dient voor een retourzending uitsluitend het door Rusticaloe bevestigde retouradres te gebruiken. Het bovenstaande bedrijfsadres moet niet automatisch als retouradres worden beschouwd wanneer voor een specifieke bestelling een ander retouradres wordt verstrekt.
8. Controle van de retourzending en terugbetaling
Zodra Rusticaloe het geretourneerde product heeft ontvangen, wordt de staat van het product gecontroleerd.
Wanneer wordt vastgesteld dat het product aan de voorwaarden van dit retourbeleid voldoet, verwerkt Rusticaloe de terugbetaling binnen 2 werkdagen na ontvangst en controle van het geretourneerde product.
De terugbetaling omvat:
-
de betaalde productprijs;
-
de betaalde verzendkosten;
-
de betaalde belastingen, voor zover deze op de oorspronkelijke bestelling in rekening zijn gebracht.
De terugbetaling wordt uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij een andere wettelijk toegestane regeling van toepassing is.
De daadwerkelijke verwerkingstijd voordat het bedrag op de rekening van de consument zichtbaar is, kan afhankelijk zijn van de gebruikte betaalmethode en de betreffende financiële instelling.
9. Contact over retourzendingen
Voor vragen over een retourverzoek, de retourzending, de productcontrole of de terugbetaling kunt u contact opnemen met:
E-mail: info@rusticaloe.com
Telefoon: +1 (850) 355-2672
Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 08:00 tot 18:00 uur Eastern Time in de Verenigde Staten.
Neem bij voorkeur contact met ons op via e-mail. Wij beantwoorden uw verzoek binnen 24 uur.
Vermeld bij vragen over een bestaande bestelling bij voorkeur het ordernummer, zodat de bestelling kan worden geïdentificeerd.