Ruilbeleid
1. Toepassingsgebied en bedrijfsinformatie
Dit omruilbeleid is van toepassing op consumenten die via de Rusticaloe-website meubels, woonproducten en bijbehorende accessoires hebben gekocht en een product willen omruilen.
Deze website is eigendom van en wordt beheerd door RUSTIC ALOE, LLC.
Bedrijfsnaam: RUSTIC ALOE, LLC
Adres: 4701 OLD CANOE CREEK RD, #701952, SAINT CLOUD, FL 34770, Verenigde Staten
EIN: 92-0855110
Telefoon: +1 (850) 355-2672
E-mail: info@rusticaloe.com
Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 08:00 tot 18:00 uur Eastern Time in de Verenigde Staten.
Neem bij voorkeur contact met ons op via e-mail. Wij beantwoorden uw verzoek binnen 24 uur.
2. Omruiltermijn van 14 dagen
Rusticaloe biedt consumenten een termijn van 14 dagen om een verzoek tot omruiling van een product in te dienen.
De termijn begint op de dag waarop de consument het product heeft ontvangen. Het verzoek tot omruiling moet binnen deze termijn bij Rusticaloe worden ingediend.
Bij een omruilverzoek wordt het product gecontroleerd voordat de omruiling wordt verwerkt.
Dit omruilbeleid geldt naast de wettelijke consumentenrechten die op de bestelling van toepassing kunnen zijn.
3. Voorwaarden voor omruiling
Een product dat voor omruiling wordt teruggestuurd, moet in nieuwe en ongebruikte staat verkeren.
Het product moet, voor zover van toepassing:
-
niet zijn gebruikt;
-
geen gebruikssporen, beschadigingen of wijzigingen vertonen;
-
compleet zijn met de bijbehorende onderdelen;
-
geschikt zijn om opnieuw te worden verkocht;
-
indien redelijkerwijs mogelijk, worden teruggestuurd met de originele verpakking en bijbehorende documentatie.
Producten die na gebruik beschadigd zijn geraakt of niet meer in een nieuwe en ongebruikte staat verkeren, kunnen worden beoordeeld voordat een omruiling wordt uitgevoerd.
4. Een omruiling aanvragen
Om een omruiling aan te vragen, neemt de consument contact op met info@rusticaloe.com.
Vermeld bij het verzoek bij voorkeur:
-
het bestelnummer;
-
de naam van het bestelde product;
-
de gewenste vervangende optie, indien van toepassing;
-
het e-mailadres dat voor de bestelling is gebruikt.
Rusticaloe bevestigt de ontvangst van het verzoek en verstrekt de benodigde instructies voor het retourneren van het product.
Consumenten wordt verzocht het product niet naar een retouradres te sturen voordat de retourinstructies zijn ontvangen.
5. Retourzending en controle
Na ontvangst van de retourinstructies kan de consument het betreffende product volgens de verstrekte instructies retourneren.
Bij ontvangst wordt het product gecontroleerd op onder meer de staat, volledigheid en eventuele gebruikssporen.
Wanneer aan de voorwaarden voor omruiling is voldaan, wordt het omruilproces voortgezet. Wanneer het product niet aan de voorwaarden voldoet, neemt Rusticaloe contact op met de consument over de verdere afhandeling.
6. Kosten van de omruiling
De retour- en omruilverzendkosten worden door Rusticaloe gedragen wanneer het product volgens dit omruilbeleid wordt omgeruild.
De consument hoeft de door Rusticaloe aangewezen retourzending daarom niet zelf te betalen, mits de retourzending volgens de verstrekte instructies wordt uitgevoerd.
Eventuele bijzondere situaties worden afzonderlijk met de consument besproken voordat verdere kosten in rekening worden gebracht.
7. Retouradres
Het retouradres voor een omruiling wordt door Rusticaloe aan de consument verstrekt nadat het omruilverzoek is ontvangen en beoordeeld.
Het bedrijfsadres van Rusticaloe is:
4701 OLD CANOE CREEK RD, #701952 SAINT CLOUD, FL 34770 Verenigde Staten
Gebruik voor een retourzending uitsluitend het retouradres dat door Rusticaloe voor de betreffende bestelling is bevestigd. Het bovenstaande bedrijfsadres mag niet automatisch als retouradres worden beschouwd wanneer voor een bestelling een ander retouradres is verstrekt.
8. Verwerking en verzending van het vervangende product
Na ontvangst van het geretourneerde product en controle van de staat ervan wordt een goedgekeurde omruiling binnen 2 werkdagen verwerkt.
Het vervangende product wordt vervolgens binnen 2 werkdagen na verwerking van de omruiling verzonden.
Na verzending kunnen de beschikbare verzendgegevens of trackinginformatie aan de consument worden verstrekt, indien deze voor de betreffende zending beschikbaar zijn.
De daadwerkelijke levertijd na verzending kan afhankelijk zijn van de vervoerder en de bestemming.
9. Contact en ondersteuning
Voor vragen over een omruiling, de retourprocedure of de status van een vervangend product kunt u contact opnemen met:
Telefoon: +1 (850) 355-2672
E-mail: info@rusticaloe.com
Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 08:00 tot 18:00 uur Eastern Time in de Verenigde Staten.
Neem bij voorkeur contact met ons op via e-mail. Wij beantwoorden uw verzoek binnen 24 uur.
Vermeld bij vragen over een bestaande bestelling bij voorkeur het ordernummer, zodat de bestelling kan worden geïdentificeerd.